Để xác định điều gì đang làm khách hàng lo lắng , bạn có thể sử dụng một số phương pháp sau:

1. Lắng nghe cẩn thận:

• Chú ý đến ngôn ngữ cơ thể, biểu cảm khuôn mặt và giọng điệu của khách hàng.
• Ghi chép lại những điểm chính mà khách hàng đề cập.
• Hỏi lại để xác nhận bạn đã hiểu đúng ý khách hàng.

2. Đặt câu hỏi:

• Sử dụng các câu hỏi mở để khuyến khích khách hàng chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc của họ.
• Ví dụ:
  • お困りのことは何ですか？ (O困りのことはなんですか？) – Khách hàng đang gặp khó khăn gì?
  • ご不安なことはありますか？ (ご不安なことはありますか？) – Khách hàng có lo lắng gì không?
  • 何かご質問はありますか？ (何かご質問はありますか？) – Khách hàng có câu hỏi nào không?

3. Thể hiện sự đồng cảm:

• Cho khách hàng biết rằng bạn hiểu họ đang lo lắng.
• Ví dụ:
  • お気持ちお察しします。- Tôi hiểu cảm giác của bạn.
  • ご心配ですね。- Khách hàng lo lắng cũng phải.
  • 大変ですね。  – Khó khăn quá nhỉ.

4. Đề xuất giải pháp:

• Sau khi xác định được điều gì đang làm khách hàng lo lắng, hãy đề xuất giải pháp phù hợp.
• Giải thích rõ ràng các lựa chọn available cho khách hàng.
• Trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà khách hàng có thể có.

5. Theo dõi:

• Sau khi giải quyết vấn đề của khách hàng, hãy theo dõi để đảm bảo rằng họ hài lòng với kết quả.

Bằng cách sử dụng các phương pháp và cụm từ trên, bạn có thể xác định điều gì đang làm khách hàng lo lắng trong công việc và giúp họ giải quyết vấn đề.

Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo một số tài liệu sau:

• Sách:
  • 日本語ビジネス会話 (Nihongo Bijinesu Kaiwa) – Tiếng Nhật giao tiếp trong kinh doanh
  • お客様対応マニュアル (Okyakusama Taio Manual) – Sổ tay hướng dẫn tiếp khách
• Trang web:
  • https://www.nhk.or.jp/nhkworld/vi/learnjapanese/

Chúc bạn thành công!