Xuất phát từ Nhật Bản, Omotenashi là chuẩn mực phục vụ đỉnh cao, đề cao lòng hiếu khách chân thành. Không chỉ dừng ở sự lịch sự hay chuyên nghiệp, Omotenashi là sự quan tâm vượt mong đợi, xuất phát từ tâm hồn, giúp khách hàng cảm nhận được sự trân trọng thật sự.
Omotenashi được xây dựng trên 5 cấp độ:

• Moral: Đạo đức – minh bạch, không phân biệt.

• Manner: Lịch sự – tôn trọng mọi khách hàng.

• Service: Dịch vụ – chuẩn hóa quy trình phục vụ.

• Hospitality: Hiếu khách – chu đáo và ân cần.

• Omotenashi: Chân thành – vượt trên mong đợi, chạm đến trái tim.

Ngày nay, triết lý Omotenashi không chỉ được áp dụng tại Nhật mà còn lan tỏa toàn cầu, trở thành kim chỉ nam cho mọi doanh nghiệp hướng tới dịch vụ đẳng cấp và bền vững.

[Hình tham khảo]

Omotenashi, nguyên tắc cốt lõi trong lòng hiếu khách Nhật Bản, đóng vai trò quan trọng trong sự thành công lâu dài của nhiều doanh nghiệp lớn. Các công ty như Toyota, AEON Mall, và Pizza 4P’s đã áp dụng tinh thần này vào mô hình kinh doanh, từ đó tạo dựng được sự tin yêu và trung thành của khách hàng.

Toyota: Omotenashi kết hợp cùng triết lý Kaizen

Kể từ khi thành lập năm 1937, Toyota không chỉ trở thành tập đoàn dẫn đầu trong ngành công nghiệp ô tô toàn cầu nhờ vào sản phẩm và công nghệ tiên tiến, mà còn nhờ vào sự cam kết bền bỉ với tinh thần Omotenashi và triết lý Kaizen (cải tiến liên tục).
Sự tập trung vào trải nghiệm khách hàng đã giúp Toyota duy trì vị trí dẫn đầu về mức độ hài lòng trong nhiều năm liền. Tại Việt Nam, thương hiệu Toyota đã trở thành biểu tượng cho chất lượng, độ tin cậy và dịch vụ tận tâm.

AEON Mall: Dịch vụ tận tâm từ những chi tiết nhỏ nhất

AEON Mall đã thực hiện Omotenashi một cách xuất sắc trong từng trải nghiệm dịch vụ. Nhân viên AEON được đào tạo kỹ lưỡng để phục vụ khách hàng với sự tận tâm và chân thành.
Đồng thời, AEON cam kết chỉ cung cấp những sản phẩm đạt tiêu chuẩn khắt khe nhất, từ đó xây dựng được lòng tin và sự hài lòng bền vững nơi khách hàng.

Pizza 4P’s: Xây dựng kết nối cảm xúc với khách hàng

Ra đời tại Việt Nam bởi một cặp vợ chồng người Nhật, Pizza 4P’s đã thành công nhờ triết lý “Delivering Wow, Sharing Happiness” – lấy khách hàng làm trung tâm.
Pizza 4P’s đào tạo nhân viên không chỉ để phục vụ, mà còn để tạo dựng mối liên kết cảm xúc với khách hàng. Thương hiệu này cũng không ngừng lắng nghe và cải tiến dựa trên phản hồi, mang đến trải nghiệm ẩm thực vượt trên sự mong đợi.